Kononi transforme l'expérience d'attente dans les banques, hôpitaux et administrations avec un système complet : logiciel, équipements physiques et pilotage des files en temps réel. Vos équipes disposent d'outils clairs pour gérer les flux, vos usagers vivent un parcours plus fluide, et chaque site offre une expérience cohérente de l'arrivée jusqu'au service.
Kononi s'adapte aux réalités opérationnelles de chaque partenaire. Nous accompagnons les institutions qui ont besoin de mieux accueillir, mieux organiser et mieux équiper leurs espaces de service.
Optimisez l'accueil en agence, réduisez l'encombrement aux guichets, connectez les tickets, les écrans d'appel, les ATM et les bornes de retrait dans un seul parcours client cohérent.
Organisez les arrivées, séparez les flux par service, affichez les appels en salle d'attente et coordonnez les équipes médicales ou administratives avec plus de clarté.
Modernisez l'expérience citoyenne, gérez les pics de fréquentation, améliorez la transparence des files et standardisez le service dans les centres administratifs et guichets publics.
Kononi ne s'arrête pas au logiciel. Nous pouvons fournir, installer et configurer les équipements nécessaires pour créer un parcours de service complet sur site.
Des bornes tactiles pour distribuer les tickets sur place, réduire les attroupements et permettre aux visiteurs de rejoindre la bonne file dès leur arrivée.
Des équipements compacts pour imprimer des tickets physiques, numéros de file et identifiants de passage avec un déploiement simple au comptoir ou à l'accueil.
Des écrans de salle d'attente pour afficher les numéros appelés, les guichets concernés et les messages d'information utiles aux usagers.
Nous accompagnons le déploiement des postes de travail, la connexion réseau, la mise en service et la formation pour garantir une adoption rapide.
Une suite complète d'outils pensés pour transformer l'expérience d'accueil dans chaque établissement, du premier ticket jusqu'au suivi de la performance.
Trouvez le point de service le plus proche, consultez ses horaires, ses services disponibles, son niveau d'affluence et préparez votre visite à l'avance grâce à une carte claire et interactive.
Prenez votre ticket depuis n'importe où et laissez le système synchroniser votre passage avec la file réelle, les bornes sur site et les écrans d'appel.
Notre algorithme analyse l'historique des temps de service, le nombre d'agents actifs, les tickets en attente et la pression réelle sur les guichets pour prédire avec précision quand sera votre tour.
Visualisez tous les distributeurs de votre banque sur une carte, avec leur état en temps réel : fonctionnel, en maintenance, hors service ou en cours de réapprovisionnement.
Un chatbot intelligent avec accès à la base de connaissances de votre organisation. Il répond instantanément aux questions sur les tarifs, les procédures, les pièces à fournir et les règles de service, à partir de vos propres documents internes vectorisés pour une recherche sémantique précise.
Un écran dédié pour l'agence affiche les tickets appelés, les guichets correspondants et les prochains numéros afin que l'information reste lisible de loin par tous les clients présents.
Tableaux de bord détaillés pour les directeurs : temps d'attente, taux de satisfaction, réclamations, performance par agent et par agence. Les rapports sont filtrables, exportables et prêts pour la prise de décision.
Trois étapes pour transformer l'expérience d'attente de vos clients, de l'installation des équipements jusqu'à l'appel du prochain usager.
Depuis l'application mobile ou la borne installée sur site, le client choisit l'agence et le service souhaité, puis reçoit instantanément un numéro de ticket avec une estimation du temps d'attente.
Depuis son interface, l'agent voit les tickets en attente pour ses services. Un clic sur "Suivant" appelle le prochain client, met à jour l'affichage public et notifie le client que son tour est venu.
Le tableau de bord centralise toutes les données : files d'attente, temps de service, réclamations clients, performance des agents et état des équipements sur site.
Kononi est conçu pour s'adapter à vos besoins, avec le logiciel, les équipements physiques et l'accompagnement de déploiement nécessaires. Banques, hôpitaux et administrations peuvent transformer l'expérience de leurs usagers dès aujourd'hui.
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